關於Eva Eva -- Q&A

2021/03/11
關於Eva Eva -- Q&A
關於官網大大小小的疑問先看這裡,說不定可以幫妳解答哦!

為維護您的權益,收貨開箱請全程錄影,退貨瑕疵請提供錄影檔哦!

 

Q1: 現貨和預購到底該怎麼分辨?

A: 商品名稱有[預購]→代表為預購商品,到貨時間約7-21個工作天不等,需依照韓國、日本廠商出貨時間為主,EvaEva一接到訂單會立即為您訂貨哦!

商品名稱有[+]→代表有現貨及預購商品,如有急用請下單現貨商品,如同一張訂單內有現貨及預購,則會等到預購商品到貨一併出貨,所以建議現貨及預購分開下單哦!

商品名稱沒有特別標註則為現貨商品,下單後3個工作天內會為您出貨

 

Q2: 銀針耳環和鋼針耳環的差別?

A: 銀針耳環為925銀針,耳針本身較為柔軟,如有彎曲可以用手指輕輕折回即可,適合比較容易敏感的耳朵

鋼針耳環為普通合金耳針,耳針本身較堅硬,不易變形

316鋼針耳環為316L不鏽鋼,不易氧化變質,也適合容易敏感的耳朵,但是通常316鋼針會做的較粗一點點

 

Q3: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A: 不行耶!請一定要註冊會員,可以使用手機號碼或者facebook註冊哦

點這裡註冊:https://is.gd/SfC99f

 

Q4: 如何註冊成會員呢?

A: 進入EvaEVa官網後,在頁面右上角點選人像圖示,點擊「會員登入/註冊」後即可進入註冊頁面。

可輸入手機號碼後輸入6-20位英文或數字密碼,或者使用facebook快速登入  https://is.gd/SfC99f

 

Q5: 如何聯繫客服?

A:https://www.evaevaacc.com.tw/shop/introduce/40686?t=3

官網右上角點選人像圖示後,點擊「會員專區」,左邊選單點擊「客服留言」即可在官網提問

您也可以在facebook私訊或line@留言詢問

fcebook: https://www.facebook.com/evaevabyeva

line@: @evaevaacc

亦可撥打客服電話:(04)23280591

客服服務時間:星期一~星期五,09:0018:00

 

Q6: 商品要多久才可以收到?

A: 現貨商品訂單成立後,選擇超取需3-7個工作天配送至您指定的超商。

宅配商品保守估計約2-4個工作天可送達您的指定地址,一般如不是偏遠地區,大多隔天都可以收得到貨哦!

預購商品依韓國、日本廠商出貨時間及空運、海關等不可避免的因素,約需7-21個工作天不等才能送到EvaEva,我們收到貨會盡快為您出貨哦!

 

Q7: 請問缺貨商品會再補貨嗎?

A: 缺貨商品大部份都會補貨,時間大約2週。如有開預購商品您可先下單,貨到時優先出貨哦!

如有找不到商品也歡迎私訊我們,客服小編很熱樂意為您服務哦!

 

Q8: 請問我可以更改訂單內容嗎?

A: 不行哦!系統無更新訂單內容的功能

如需「更改訂單內容、更改配送方式、更改超取門市」可自行取消訂單後重新訂購哦!

 

Q9: 耳環能改夾式的嗎?

A: 不好意思,我們目前沒有提供改夾服務哦!

但是我們有特別訂制的耳夾專區:https://www.evaevaacc.com.tw/v2/official/SalePageCategory/361296?sortMode=PageView

如有特別需求歡迎私訊我們哦!

 

Q10: 收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A: 若商品有瑕疵或錯誤,請在收到商品的「7日內」與客服聯繫辦理退換貨。

7日內,可辦理瑕疵退換、無瑕退換。

瑕疵、寄錯商品退換貨郵資由賣場負擔

無瑕商品退換貨運費自行負擔。

fcebook: https://www.facebook.com/evaevabyeva

line@: @evaevaacc

客服電話:(04)23280591

客服服務時間:星期一~星期五,09:0018:00

*注意: 擇一聯絡即可,請務必聯繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。

 

Q11: 請問怎麼量戒圍,如何判斷戒指大小是否適合我?

A: 賣場戒指使用的單位為內徑直徑(cm),以下提供您方法做測量:

       1. 請拿直尺測量平常佩戴的戒指內徑。

       2. 可參考平常配戴的戒指尺寸

 

Q12: 有實體門市嗎?

A: 因為疫情影響,目前尚在規畫中。未來有開設門市將在FACEBOOK公布,請隨時關注我們的新動態喲!

 

Q13: 如何查詢商品出貨狀況?

A: 全家取貨付款商品進度查詢: https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx

   7-11取貨付款商品進度查詢: https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

   萊爾富取貨付款商品進度查詢: https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

黑貓宅配進度查詢: http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx

宅配通配送進度查詢: http://query2.e-can.com.tw/ECAN_APP/search.shtm

 

Q14:請問訂單內有預購商品的話會分開寄出嗎?

A: 不會喲!訂單內有預購商品的話會等商品到貨後一起寄出,如您有急需,建議預購商品與現貨商品分開下單哦!

 

Q15:為什麼達到免運標準訂單還會出現運費呢?

A:  如訂單內有使用購物金,折抵後未滿免運標準,系統就會自動產生運費哦!

系統默認免運標準為「實際付款金額」。

 

Q16:我的飾品變黑了怎麼辦?

A: 飾品保存應避免潮濕,如有潮濕請以軟布擦乾後用夾鏈袋保存。

925銀飾品氧化變黑可以用拭銀布擦拭

合金類飾品因水氣、香水、化妝品等因素氧化變色為自然物理現象,無法避免,盡可能保持飾品乾燥、不要長時間配戴同一個飾品,乾燥、分類收納可延長飾品壽命

316不鏽鋼不易氧化變質,配戴後清洗乾淨,擦乾後收藏即可

 

Q17:為什麼耳環上的珍珠凹凸不平而且形狀很奇怪?

A: 天然淡水養殖珍珠非人工製造,自然形成的形狀和紋路才是它最大賣點和特色哦!

 

Q18:羽毛、流蘇分岔怎麼辦?毛球不蓬鬆可愛了怎麼辦

A: 羽毛和流蘇只要用水稍微噴濕後,用手順平再垂吊風乾,也可用吹風機的弱冷風輕輕吹乾,即可恢復

可愛小毛球不蓬鬆了只要拿起來往逆毛方向用力甩幾下,再轉回來就蓬鬆囉!